FINANCIAL SAFETY / VISUAL GUIDE

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의심되면, 먼저 멈추세요

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QUESTIONS

자주 묻는 질문

결제 여부가 확실하지 않아도 카드사에 연락해야 하나요?

네. 승인 내역을 확인하고, 본인이 하지 않은 거래가 있거나 카드 정보가 노출됐을 가능성이 있다면 공식 채널에 즉시 문의하세요.

환급을 받으려면 수수료를 먼저 내야 한다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

추가 송금이나 결제를 보류하고 요구 내용과 거래 기록을 보존하세요. 환급 가능 여부는 보장되지 않으므로 카드사·금융회사 공식 채널에서 확인하세요.

대화나 결제 기록을 지워도 되나요?

삭제하지 말고 원본 상태로 보관하세요. 화면을 캡처하더라도 거래 내역, 날짜, 발신 정보가 확인되도록 함께 남겨두면 상담할 때 도움이 됩니다.

WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

처음 안내한 금액과 다르게 청구됨

결제 전 설명과 실제 승인 금액이 다르거나, 모르는 이름의 결제가 표시되면 추가 이용을 중단하고 승인 내역을 확인하세요.

SIGN 02

환급을 위해 먼저 돈을 보내라고 함

환급·정산·계정 해제를 이유로 별도 송금이나 추가 결제를 요구하면 응하지 말고, 요구 내용과 발신 정보를 보존하세요.

SIGN 03

외부 메신저나 개인 계좌로 유도함

공식 결제 절차를 벗어나 개인 계좌 송금이나 낯선 결제 페이지 이용을 재촉하면 거래를 보류하고 금융회사에 확인하세요.

SIGN 04

인증정보나 원격 접속을 요구함

비밀번호, 인증번호, 카드 정보를 요구하거나 휴대전화 원격 제어 앱 설치를 지시하면 제공·설치를 멈추세요.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

  • 카드 승인·계좌 이체 내역의 원본 화면과 거래 시각
  • 상대방과 주고받은 문자, 메신저 대화, 이메일
  • 결제 페이지 주소, 안내 화면, 영수증 또는 주문 내역
  • 송금이나 추가 결제를 요구한 문구와 계좌 정보
  • 설치한 앱 이름, 권한 요청 화면, 통화·상담 기록
ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

추가 결제와 송금을 즉시 중단

상대의 독촉이나 환급 약속에 따라 더 결제하지 마세요. 이미 카드 정보를 입력했다면 카드사 공식 앱이나 카드 뒷면 등 공식 경로로 문의해 필요한 조치를 확인하세요.

STEP 02

공식 채널로 거래 확인

문자나 안내에 적힌 연락처 대신 카드사·금융회사 공식 앱, 웹사이트 또는 카드에 표시된 번호를 직접 찾아 승인 여부와 거래처를 확인하세요.

STEP 03

계정과 기기 보안 점검

인증정보를 알려줬거나 낯선 앱을 설치했다면 안전한 다른 기기에서 관련 비밀번호를 변경하고, 금융회사에 계정 보호 및 카드 조치를 문의하세요.

STEP 04

상황을 정리해 상담 요청

거래 시각·금액·상대방이 한 말을 간단히 정리하고 보존 자료와 함께 카드사 또는 금융회사에 전달하세요. 필요하면 공식 상담·신고 기관의 안내를 확인하세요.

이 페이지는 일반적인 금융 피해 예방·대응 정보입니다. 개별 거래의 법적 책임이나 환급을 보장하지 않습니다. 사실관계는 이용한 금융회사의 공식 채널에서 확인하세요.